Votre sécurité et notre engagement
À la Pharmacie du Parc, votre santé et votre sérénité sont nos priorités absolues. En tant que pharmacie officinale agréée, nous suivons des protocoles de sécurité rigoureux pour garantir l'intégrité de tous les produits que nous vous livrons. La gestion des retours de produits de santé est strictement encadrée par la réglementation française afin de garantir que chaque médicament ou dispositif médical utilisé est conservé dans des conditions optimales.
Conditions de retour
Pour des raisons de sécurité sanitaire et de respect des normes de conservation, les règles de retour diffèrent selon la nature de votre commande :
- Produits de parapharmacie et soins : Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous informer d'une volonté de retour, à condition que le produit soit dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.
- Dispositifs médicaux : Ils doivent impérativement être retournés dans leur emballage scellé pour être éligibles.
- Produits soumis à la réglementation stricte : Conformément au Code de la Santé Publique, les médicaments et tout produit ayant nécessité une chaîne du froid ne peuvent en aucun cas être retournés une fois sortis de notre circuit de distribution sécurisé, afin de prévenir tout risque de contamination ou de dégradation.
Procédure de remboursement
Si votre demande de retour est validée par notre équipe, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande initiale.
- Le délai de traitement est généralement de 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre colis par notre équipe.
Comment effectuer un retour ?
Si vous constatez une erreur dans votre commande ou si un produit ne vous convient pas, nous vous invitons à contacter notre équipe de professionnels. Ne renvoyez jamais un colis sans nous avoir consultés au préalable.
Vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone. Notre pharmacien titulaire, Marc Lefebvre, ainsi que l'équipe de Chloé Morel et Yassine Benali, veillent personnellement à ce que chaque dossier soit traité avec la précision et la bienveillance que vous méritez.
Confidentialité et protection de vos données
Chaque demande de retour implique le traitement de vos informations personnelles. Nous vous garantissons que ces données sont traitées avec la plus grande confidentialité, conformément au RGPD, et sont exclusivement utilisées pour la gestion de votre dossier de santé et de votre commande. Votre vie privée est protégée et respectée à chaque étape de nos échanges.
Pharmacie du Parc
21 Avenue du Parc, 31700, Blagnac, France
